Niềm tin và An toàn
Là một phần trong cộng đồng gồm những người mua sắm và du khách trên toàn cầu của chúng tôi, chúng tôi đã tổng hợp một số mẹo cần biết để giúp bạn tận dụng tối đa trải nghiệm sử dụng Grabr của mình. Cuộn xuống dưới để biết những tiêu chuẩn và kỳ vọng mà chúng tôi đã đặt ra để giữ an toàn cho cộng đồng của chúng tôi
Hồ sơ đã được xác minh
Người dùng Grabr phải hoàn tất quy trình xác minh 2 bước để đảm bảo rằng tất cả các bên đều là người thật. Bạn sẽ được yêu cầu xác minh tài khoản của bạn qua email và tin nhắn SMS. Việc này giúp bảo vệ cộng đồng của chúng tôi khỏi các tài khoản giả mạo và thư rác. Địa chỉ email của bạn và số điện thoại của bạn sẽ được giữ kín.
Trò chuyện với Người mua - Du khách
Chúng tôi khuyên người mua và du khách nên gặp mặt ở một địa điểm công cộng, như một quán cà phê địa phương hay sảnh khách sạn. Sử dụng trình nhắn tin của Grabr để sắp xếp một địa điểm và thời gian thuận tiện cho cả hai bên để gặp mặt.
Đánh giá của người dùng
Bằng việc đánh giá trải nghiệm của bạn sẽ giúp tiếng nói của bạn được lắng nghe, củng cố cộng đồng và giúp những người dùng mới đặt hàng và đi du lịch lần đầu với Grabr. Cả người mua và du khách đều nên đánh giá sau khi hoàn tất giao hàng. Nếu bạn gặp vấn đề với người dùng, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
Chính Sách Không Khoan Nhượng
Grabr không có chính sách khoan nhượng đối với các hành vi quấy rối hay phạm pháp dưới bất kỳ hình thức nào. Chúng tôi có thể cũng có động thái nếu một người dùng làm điều gì gây hại đến lòng tin trong cộng đồng, ví dụ như hủy nhiều đơn đặt hàng hay lần vận chuyển, giao dịch bên ngoài Grabr hay gửi thư rác.
Thanh toán an toàn
Tiền của bạn luôn an toàn với Grabr trên mọi chặng đường. Grabr sử dụng hệ thống thanh toán an toàn và bạn được đảm bảo hoàn tiền cho những sản phẩm chưa được giao.
Thanh toán bằng
Grabr chấp nhận nhiều phương thức thanh toán bao gồm Visa, MasterCard và American Express, với nhiều tùy chọn hơn sẽ sớm ra mắt. Để biết thêm thông tin về các phương thức thanh toán được chấp nhận, vui lòng truy cập mục Câu hỏi thường gặp của chúng tôi.
Bảo vệ khoản thanh toán
Khi bạn chấp nhận một đề nghị giao hàng, bạn sẽ được yêu cầu thanh toán toàn bộ đơn đặt hàng. Khoản thanh toán này được giữ lại và sẽ chỉ được chuyển cho du khách sau khi bạn xác nhận đã nhận được đơn đặt hàng của mình.
Hoàn tiền
Bạn có thể hủy đơn đặt hàng của mình bất kỳ lúc nào trước khi chấp nhận đề nghị giao hàng từ một du khách. Một khi bạn chấp nhận một đề nghị, bạn phải cam kết thanh toán tổng số tiền đơn đặt hàng. Nếu sản phẩm của bạn bị hư hỏng khi giao đến hoặc nếu bạn nhận được không đúng sản phẩm, bạn đủ điều kiện để được hoàn lại toàn bộ tiền.
Phản hồi ưu tiên
Đội ngũ chuyên gia chăm sóc khách hàng tận tâm của chúng tôi luôn sẵn sàng giải quyết bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình đặt hàng và giao hàng. Kỳ vọng trả lời trong vòng 24 giờ. Đối với những lo ngại về niềm tin và sự an toàn, chúng tôi sẽ giải quyết nhanh yêu cầu của bạn để có giải pháp nhanh chóng.