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Confianza y Seguridad

Como parte de nuestra comunidad global de compradores y viajeros, hemos reunido una serie de consejos para ayudarte a sacar el máximo partido a tu experiencia Grabr. Mira debajo para ver los estándares y expectativas que hemos implementado para mantener segura nuestra comunidad

Perfil Verificado

Los usuarios de Grabr deben completar un proceso de verificación en dos pasos para asegurarnos de que todas las partes son personas reales. Deberás verificar tu cuenta via email y SMS. Esto ayuda a proteger nuestra comunidad de cuentas falsas y spam. Tu dirección email y número de teléfono se guardarán de forma privada.

Comunicación Comprador — Viajero

Recomendamos a los compradores y viajeros reunirse en un lugar público, como un café o el lobby del hotel. Usa el messenger de Grabr para coordinar un lugar y hora para encontraros que sea cómodo para ambos.

Valoraciones de Usuarios

Al valorar tu experiencia, permites que tu voz sea oída, favoreces a la comunidad y ayudas a nuevos usuarios a comprar y viajar con Grabr por primera vez. Tanto compradores como viajeros deberían dejar una valoración tras completarse la entrega. Si tienes un problema con algún usuario, por favor contacta con el Equipo de Soporte.

Política de Tolerancia Cero

Grabr no tolera el acoso o actividades ilegales de cualquier tipo. Podremos tomar acción si un usuario actúa de manera que reduzca la confianza en la comunidad, como cancelando múltiples pedidos o entregas, operando fuera de Grabr o creando cuentas spam.

Pagos Seguros

Tu dinero está seguro con Grabr en todo momento. Grabr usa un sistema de pago seguro y cuentas con reembolso garantizado si el artículo no es entregado.
Métodos de Pago
Grabr acepta varios métodos de pago como VISA, MasterCard o American Express, con más opciones por llegar. Para más info sobre los métodos de pago, por favor visita nuestras Preguntas Frecuentes.
Cuenta de Garantías
Cuando aceptas una oferta de entrega de un viajero, cargamos el importe total en tu tarjeta. Este pago se retiene de forma segura y solo se transfiere al viajero cuando confirmas que has recibido tu artículo.
Reembolso
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de aceptar una oferta de entrega de un viajero. Tras aceptar una oferta, te comprometes al pago por el importe total. Si tu artículo llega dañado o si recibes el producto equivocado, tendrás derecho a un reembolso completo.
Atención Prioritaria
Nuestro equipo de profesionales de la Atención al Cliente están disponibles para resolver cualquier incidencia que pueda surgir durante el proceso de publicación y entrega del pedido. Puedes esperar una respuesta en 24 horas. Para asuntos de confianza y seguridad, priorizaremos tu ticket para una resolución rápida.