Confiança e Segurança
Como parte de nossa comunidade de compradores e viajantes globais, reunimos algumas dicas obrigatórias para ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua experiência com Grabr. Veja abaixo para os padrões e expectativas que estabelecemos para manter nossa comunidade segura
Perfil Verificado
Os usuários Grabr devem concluir um processo de verificação em duas etapas para garantir que todas as partes sejam pessoas reais. Você será solicitado a verificar sua conta por e-mail e SMS. Isso ajuda a proteger nossa comunidade de contas falsas e spam. Seu endereço de e-mail e número de telefone serão mantidos em sigilo.
Shopper - Comunicação do viajante
Recomendamos que os compradores e viajantes se encontrem em um local público, como um café local ou um lobby do hotel. Use o chat Grabr para coordenar um tempo e um lugar mutuamente convenientes para se encontrar.
Classificações dos usuários
Ao avaliar sua experiência, permite que sua voz seja ouvida, fortalece a comunidade e ajuda novos usuários a fazer pedidos e viagens com Grabr pela primeira vez. Tanto os compradores quanto os viajantes devem deixar um comentário após uma entrega concluída. Se você encontrar um problema com um usuário, entre em contato com a equipe de suporte.
Política de Tolerância Zero
Grabr não tolera assédio ou atividade ilegal de qualquer tipo. Podemos agir caso um usuário faça algo para diminuir a confiança na comunidade, como o cancelamento de vários pedidos ou entregas, transações fora de Grabr ou contas spam.
Pagamentos Seguros
Seu dinheiro está seguro com Grabr a cada passo do caminho. Grabr usa um sistema de pagamento seguro e você tem uma garantia de devolução do dinheiro para itens não entregues.
Métodos de Pagamento
Grabr aceita uma variedade de métodos de pagamento, incluindo Visa, MasterCard e American Express, com mais opções disponíveis em breve. Para obter mais informações sobre os métodos de pagamento aceitos, visite nosso FAQ.
Conta de Garantia
Quando você aceita uma oferta de entrega de um viajante, cobraremos seu cartão pelo valor total do pedido. Esse dinheiro é mantido em segurança em nossa conta de garantia e é transferido para o seu viajante somente quando confirmar que recebeu seu item.
Reembolso
Você pode cancelar seu pedido a qualquer momento antes de aceitar uma oferta de entrega de um viajante. Depois que aceitar uma oferta, você se compromete a pagar o valor total do pedido. Se o seu item chegar danificado, ou se você receber o item errado, você é elegível para um reembolso total.
Resposta Prioritária
Nossa equipe dedicada de profissionais de atendimento ao cliente está à disposição para resolver qualquer problema que surja durante todo o processo de pedido e entrega. Espere uma resposta dentro de 24 horas. Por questões de confiança e segurança, priorizaremos seu ticket para uma resolução rápida.